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店員「何かお探しですか?」想像の斜め上をいく壮絶な嫌われっぷりwwwww

生活
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1: ベクトル空間 ★ 2021/05/19(水) 19:11:06.75 ID:pqSAB8yn9
https://news.yahoo.co.jp/articles/35920136de538e72cd631845485c2c153c098348

(全文リンク先)

洋服や靴を購入するために店内で欲しい商品を探していて、店員から、「何かお探しですか?」などと声掛けを
された経験がある人は多いと思います。しかし、こうした店内での声掛けに嫌悪感を抱く人も増えているようで
、ネガティブに捉える声をよく聞きます。店員は「お客さまのために」という善意で声掛けをしているはずです
が、なぜ、「何かお探しですか?」などの店員の声掛けが嫌われることがあるのでしょうか。経営コンサルタン
トの大庭真一郎さんに聞きました。
防犯目的で行うケースも
Q.商品を見ている客に対し、店員はどのような目的で声掛けをするのでしょうか。また、「何かお探しですか
?」以外の、代表的な店内での声掛けはありますか。
大庭さん「店員による声掛けは客に『商品を買うかどうかを考えるきっかけを与える』のが主な目的です。客は
店内に陳列されている商品の中から、欲しいものを選んでいるのですが、その過程で特定の商品に興味を持った
としても、商品についての知識が少ないことが原因で十分に検討することなく、売り場から離れてしまうことが
あります。そうした理由による販売機会の逸失を防ぐため、店員が声掛けを行うことが多いです。
それ以外にも、店員が売りたい商品を客にすすめる目的や、店員の存在を客に示すことによる防犯の目的で声掛
けを行っているケースもあります。販売機会の逸失を防ぐために声掛けをする場合、『何かお探しですか?』と
いう言い方以外に『試着されますか?』『お客さまの○○とお似合いですね』などの声掛けが行われることもあ
ります」
Q.「客に積極的に声掛けをした方が売り上げが上がる」という意見もあるようです。本当でしょうか。
大庭さん「本当です。店内での対面販売が主流であった時代には、客に対して積極的に声掛けを行うことで販売
確率が高くなるという発想がありました。『AIDMA(アイドマ)の法則』というマーケティングに関する考
え方に基づいた発想です。店員から客に声を掛けることで、客に商品の存在を認知させ、興味を引くような言葉
で接客し、買うことを前提とした行動を取るように誘導することで販売確率を高めていました」
Q.一方で、店員の声掛けに嫌悪感を抱く客もいるようです。なぜ、「何かお探しですか?」などの店員の声掛
けが嫌われることがあるのでしょうか。
大庭さん「客が店に入店する目的はそれぞれです。『この商品を購入しよう』と決めて来店する客がいる一方、
どのような商品が売られているのかを何となく見に来ただけの客もいます。自分のペースでゆっくりと選びなが
ら買い物をしたい客もいます。
何となく見に来ただけの客や、自分のペースでゆっくりと選びながら買い物をしたい客からすると、店員の声掛
けが『何か商品を買え! 買え!』と追い込んでくるように感じてしまうのです。そのように感じると、店内の
商品に対して興味を抱くことなく退店してしまいます。
難しいことではありますが、店員には店内の客の様子を観察した上で、商品を購入してくれそうな客に対して、
客の気持ちを不快にさせない最適なタイミングで声掛けを行う技量が求められます」

13: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:14:38.61 ID:cjXjhMLB0
>>1
善意なワケないじゃん
販売トークにつなげていくんでしょ
59: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:26:50.31 ID:lhn19eWG0
>>1
余計な事考えてるんだな服屋って
話し掛けられないのが一番だよ
309: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 20:37:19.47 ID:Fhlz++6z0
>>59
また難しい問題でね
重衣料は接客しないと売れないんだ
庶民価格でプライスラインが低めに設定されてる店は来客数で勝負だから馬数を踏めるんだけど
プライスラインが高い店は来客数が少ないから場数が踏めず空気読むセンスが高い人でないと腕が上がらない
68: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:29:39.13 ID:jI+nDHvT0
>>1
>難しいことではありますが、店員には店内の客の様子を観察した上で、商品を購入してくれそうな客に対して、
>客の気持ちを不快にさせない最適なタイミングで声掛けを行う技量が求められます」

これだよな
あててはみたけどやっぱり思ってたのと違うなと思って元の場所に戻してるのに、客の表情もろくに見ず
「そちら入荷したばかりで~大変人気で~お客様にお似合い~」とか声かけてくる店員は研修からやり直せ

84: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:35:51.08 ID:ASpWHnD+0
>>1
話しかけられたら帰るって決めてるし
こっちが用事あるときにはちゃんと声かけるから邪魔すんなアホ店員
122: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:44:55.10 ID:IU2IQb5+0
>>1
これがあるから個人商店は使いにくい
207: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 20:06:57.69 ID:63mARBFb0
>>122
気に入ったモノがなければなにも買わずに帰るってやりにくいよぬ>個人商店
341: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 20:46:12.19 ID:5FiuD5+a0
>>1
善意ではなく売上のためだと分かってるから。
買いたくないもの、買わずに済んだものを買わされるなんて経験もしてるだろ。
だいたい、商品知識がないなら客から聞くから。

ハッキリ言って
ウザイ。
店員の一方的な声かけに
返事するのも面倒。

「こちらからはお声をお掛けしません」
ゆっくり選べて気分よく買い物が出来る。

347: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 20:46:54.99 ID:5FiuD5+a0
>>1
いかなるタイミングでも不快です。
374: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 20:57:38.36 ID:rYoY6QjJ0
>>1
職質常連の俺は「声かけ」だと察して速やかに店を去る
世の平常運転に貢献
405: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 21:09:06.10 ID:qQJOPRix0
>>1
これで百貨店やドラッグコスモス行かなくなった
見張られてる感と集中を乱されるのが嫌で。
自由に試させてほしい
何されるかわからんという店舗の気持ちはわかるが。
いまやオンワードの服や靴でさえ通販でお試し返品可能な時代なんだから
412: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 21:12:48.14 ID:KqDL2T9h0
>>1のような声かけとは少し違うが
ショッピングモールにある開けた広いスペースの店舗で、客は俺1人
その店で少し商品を見ていたら、近くにいた店員が俺に気付きいらっしゃいませ~を言い
それに反応した他の店員が合唱のように次から次にいらっしゃいませ~を言い出し
閑散とした店舗にその声が響き渡りなんとも言えない気分になり思わず出てしまった事ならある
501: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 21:44:20.61 ID:F0ptRAGm0
>>1
「あ、すいません、ただの冷やかしですよ」って答えるようにしてる
2: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:11:40.16 ID:CAOzAxMf0
(・д・)チッ
3: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:11:50.85 ID:ou5mLzlM0
万引き犯に見えるから声かけする
409: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 21:12:00.82 ID:C1pPZQ4H0
>>3
そういうのは そばに来て商品整理するよw
4: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:11:59.65 ID:14f6Up0D0
買わせようとするから

必要ならこっちから言うから
それまでは声かけるな

360: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 20:51:07.73 ID:X2pAqPU+0
>>4
俺は店主だが声をかけた方が5倍は売り上げが上がる

嫌がられても声をかけるように指導してる

367: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 20:52:52.01 ID:CUE11pLK0
>>360
迷惑。
594: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 22:22:09.18 ID:4YrkDzqv0
>>360
これが全てだな
声を掛けた方が何倍も売れるから声を掛けるんだよ
そりゃ客をほったらかしといて売れるなら誰も声かけなんかしないわ
声かけされて逃げる客なんか、本気で買う気のないゴミだから気にしなきゃいいんだよ
7: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:13:09.26 ID:iWjzw6CS0
ゆっくり見させろよ
15: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:14:51.21 ID:KNcCyj/20
だって何かを探してるわけじゃないんだもん
なんか良いものがあれば買うけど無けりゃ買わないだけ
415: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 21:13:59.08 ID:6TdoPkWb0
>>15
大体はこれ
買いたい物ありゃネットですぐ買うっちゅーねん
20: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:16:07.72 ID:aiaIqysV0
見始めた途端に話しかけるのはマジでないわ
何なら店に入った瞬間から話しかけようとスタンバイしてるし
23: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:16:40.64 ID:F1GEIRR30
買う気満々でも声かけられると買いたくなくなって店を出てしまうんだ
買いたかったのに・・・(´・ω・`)
35: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:19:31.95 ID:14f6Up0D0
>>23
あるある

バカだと思うんだよ
声かけたら買いたくなくなるというのも多いのにね

27: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:18:17.89 ID:LPct4tCF0
でも買いたいときには声をかけてこないw
537: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 21:56:08.14 ID:38H4XhMk0
>>27
上手い人はそのオーラ察して絶妙のタイミングで寄ってくるよね
28: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:18:21.98 ID:xkNsRmuw0
聞きたいときに寄ってこないで
来てほしくない時にやってくるのはなぜ?
30: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:18:24.08 ID:lDHrIEff0
日本人は断るのが苦手だから。
31: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:19:01.60 ID:PBGOPK7x0
その客の方を見ないで「いらっしゃいませ~」とだけ言ってるのが正解

客からすると余計な声掛けをして来るのでもなく、かと言って全く無視されている訳でもないので気軽に買い物が出来る

40: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:21:07.25 ID:u74lSMsk0
斜め後ろに張り付かれて監視されるより声かけてくれた方がいい
41: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:21:18.61 ID:73VrpvIG0
声かけるなら二周目で頼むわ
44: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:23:28.20 ID:m74AEy+K0
このコンサルタントも根本的に分かってないよな
客はその店の商品を見てるんじゃなくて最初は店単位で選別してるんだよ
まだ店を選別してる段階だから当然、全部の商品が気に入らない場合もある
その段階で話しかけられるのはうざいんだわ
つーか、必要があればこっちから聞くから話しかけてくるな
53: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:25:27.39 ID:AEor5ZDK0
別に構わんが見てるだけで素直に引き下がってくれるなら
56: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:26:11.77 ID:ILgsADbS0
店員に話しかけられたら店を出る
57: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:26:32.59 ID:uyswNGuB0
ヤマダ電機で声かけられて「自分で見られるから案内は不要」と伝えた3秒後に
そのまま目の前にいた同じ店員がまた声かけてきた時はコイツ頭おかしいのかと思ったわ
63: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:27:35.86 ID:coAw6jjC0
>>57
それペッパー。
65: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:28:04.74 ID:eUIWRYs/0
ユニクロが売れたのは
話しかけてこないから説
66: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:28:06.56 ID:Lx+78gTm0
ちょっと違うが、セルフスタンドで店員が寄ってくるのヤメてくれ。

話したくないからセルフに来てるのにぶち壊しじゃ

86: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:36:20.43 ID:U9tMon3J0
あれは個人ノルマがあるからウザいくらいに接客してくるんだよ
自分が担当しないと加点されないから必死
某電気店は個々に担当持ち場まで設定されてるから
自分の縄張りに入った客を自分の巣に獲物が引っかかった時のクモみたいな感じでシュバってくる
100: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/19(水) 19:39:53.66 ID:sr9TDxXt0
>>86
電気屋は今や客より立って客待ちしてる店員の方が多いから双方悲惨な事になるねw

引用元:https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1621419066/

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